http://www.xlcookie.com.tw/about.php
5R理论的内容
第一个R是Relevance（关联），指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务；
第二个R是Receptivity（感受），指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品；
第三个R是Responsive（反应），指当客户产生需求时，企业如何去应对需求；
第四个R是Recognition（回报），指企业在市场中的地位和美誉度；
第五个R是Relationship（关系），指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。
简而言之，营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式，这也是现代整合营销传播的精髓。
*小林煎餅以網站與店家~和客群做連結!
*如今小林煎餅已有廣大的媒體報導和多家實體店面的經營及網路行銷的多元化~已經符合因應時代潮流!
1.誰是最好的客戶?
*其客群相當廣泛，但都是喜愛品嚐小林煎餅的消費者，以禮品的方式為伴手禮。
2.誰是最好的潛在客戶?
*年輕族群和電腦族，以電腦行銷廣告打響知名度。
3.你是行銷人員，你要如何瞭解客戶?
*以問卷調查的方式，提供試吃與贈品，與客群直接或間接做互動。
